| Nombre del mecanismo de participación ciudadana | Descripción del mecanismo de participación ciudadana | Tiene consejo consultivo | Enlace a consejo consultivo | Requisitos para participar | Propósito de la aplicación o implementación del mecanismo | Participantes y/o beneficiarios | Enlace a mayor información |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cuentas Públicas Anuales | Son instancias en donde la Autoridad informa a la ciudadanía sobre la gestión realizada y recogen opiniones, comentarios, inquietudes y sugerencias sobre la misma, promoviendo el control ciudadano y la corresponsabilidad. | No | No tiene | No tiene requisitos para participar | Informar a la ciudadanía de la gestión realizada. | Ciudadanía en general | ver enlace |
| Consejo de la Sociedad Civil | Órgano de carácter consultivo (no vinculante) cuyo objetivo principal es emitir opiniones que puedan ser tomadas en cuenta en el proceso de toma de decisiones y en el seguimiento de las políticas públicas gestionadas por la Subsecretaría de Transportes. Entre sus funciones está el velar por el reconocimiento de la representatividad y pluralidad de las organizaciones de la sociedad civil sin fines de lucro, que tengan relación con materias de su competencia, procurando establecer eficaces mecanismos de interlocución y evitando exclusiones arbitrarias de toda índole. La composición y facultades del Consejo de la Sociedad Civil, son establecidas mediante acto administrativo. | SI | ver enlace | Ser una Asociación Sin Fines de Lucro, cuyo objetivo de existencia se relacione con algún aspecto del transporte | Proporcionar una instancia que permita emitir opiniones que puedan ser tomadas en cuenta en el proceso de toma de decisiones, y en el seguimiento de las políticas públicas impulsadas por SUBTRANS | Asociaciones sin fines de lucro relacionadas con materias de transportes, en beneficio de la toda la ciudadanía | ver enlace |
| Consultas Ciudadanas | La Subsecretaría, dentro de su competencia, de oficio o a petición de parte, señalar aquellas materias de interés ciudadano en que requerir conocer la opinión de las personas, además de la forma en que estas ser n consultadas. Asimismo, establecer los procedimientos para evaluar las materias respecto de las cuales se solicite consulta a petición de la ciudadanía. La Subsecretaría de Transportes reconoce como mecanismos válidos las "Ventanillas Virtuales" y los "Di logos Participativos Ciudadanos" |
No | No tiene | Se definirán de acuerdo al carácter de la consulta | Proporcionar una instancia que permita emitir opiniones respecto a materias de interés ciudadano, en donde SUBTRANS requiere conocer la opinión de las personas. | Ciudadanía en general | |
| Consulta Ciudadana | |||||||
| Audiencias Públicas | Las Audiencias Públicas son un mecanismo que representa el derecho ciudadano a dialogar con la autoridad del ministerio o servicio público, mediante solicitud de no menos de quinientos ciudadanos y/o veinticinco organizaciones de la sociedad civil sin fines de lucro. | No | No tiene | No tiene requisitos para participar | Las audiencias públicas permitirán el diálogo entre la autoridad del Ministerio a través de sus Órganos Dependientes para conocer desde la perspectiva de los propios ciudadanos sus opiniones sobre una materia de interés público. | Ciudadanía en general | No aplica |
| Cabildos Ciudadanos | Los cabildos son instancias de discusión y participación que permiten recoger insumos para elaborar una determinada política pública o programa estratégico. Pueden tener carácter territorial o sectorial, nacional o local. | No | No tiene | No tiene requisitos para participar | Los Cabildos tienen por objeto escuchar las opiniones y propuestas ciudadanas sobre una determinada materia de interés público, que será definida en la respectiva convocatoria. Se trata de una instancia de participación temprana, que permite recoger insumos para la elaboración de una política pública o programa estratégico. No se generará, necesariamente, un producto final asociado a los Cabildos.. | Ciudadanía en general | No aplica |
| Encuentros de Diálogos Participativos | Los Encuentros son procesos de diálogo entre autoridades de Gobierno con representantes de la sociedad civil a nivel presencial, y con la ciudadanía en general en forma virtual. A través de ellos, se busca promover que la ciudadanía participe, opine y así incida en el diseño, ejecución y evaluación de los planes, programas y políticas del Gobierno. | No | No tiene | No tiene requisitos para participar | Los encuentros de diálogos participativos, serán convocados por el Ministerio a través de sus Órganos Dependientes con el objeto de generar un espacio de diálogo e interlocución entre las autoridades del servicio y representantes de la sociedad civil, sobre una propuesta de una política pública determinada previamente por una minuta de posición de la Autoridad | Ciudadanía en general | No aplica |
| Acceso a Información Relevante | La Subsecretaría de Transportes pone en conocimiento público información relevante acerca de sus políticas, planes, programas, acciones y presupuesto, asegurando que este sea oportuna, completa y ampliamente accesible, através de sus diferentes espacios de atención como son: Sitio web institucional, Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), Oficinas de Atención Ciudadana en Santiago y regiones. Estos espacios consideran atención presencial, virtual y telefónica a lo largo de todo el país. Tambi?n se realiza mediante la entrega de material impreso como folletos y afiches a sus usuarios. | No | No tiene | No tiene requisitos para participar | Poner en conocimiento público la información relevante acerca de las políticas, planes, programas, acciones y presupuestos de SUBTRANS asegurando que ésta sea oportuna, completa y ampliamente accesible. Proporcionar canales de información y atención de público en todo el país. | Ciudadanía en general | ver enlace |
| Plataformas Digitales Participativas | Plataforma que facilita la accesibilidad, información y transparencia acerca de los procesos de participación ciudadana y consultas que realiza el servicio | No | No aplica | No aplica | Agrupa los principales mecanismos de participación ciudadana del Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones. | Ciudadanía en general | ver enlace |
| Sistema Integral de Atención Ciudadana | OIRS Central, Regionales y Espacios de Atención | No | No tiene | No tiene requisitos | Asistir de forma integral a los usuarios del transporte público y de nuestra Subsecretaría en todo el país, recibiendo y procesando sus denuncias y/o reclamos, y respondiendo a sus consultas. | Ciudadanía en general | ver enlace |
| Sitio web de la Unidad Operativa de Control de Tránsito | Canal de comunicación que permite entregar información online a los usuarios, referente a las condiciones del Tránsito en las calles de la red vial básica del Gran Santiago. | No | No tiene | No tiene requisitos | Proporcionar información a la ciudadanía respecto del estado del Tránsito, congestiones vehiculares, incidentes, restricción vehicular, trabajos viales, desvíos programados, estado de semáforos, uso de vías, entre otras materias. Dar un espacio a los ciudadanos para hacer llegar consultas y reclamos respecto del Tránsito vehicular. | Habitantes de la Región Metropolitana. | ver enlace |
| Transantiago Informa | Sitio web, oficinas y stands ubicados en diferentes lugares de la ciudad de Santiago. | No | No tiene | No tiene requisitos | Mantener canales de comunicación a través de los cuales los usuarios obtienen de manera oportuna información relevante para la planificación de sus viajes. | Habitantes de la Región Metropolitana. |
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| Coordinación General de Transportes de Santiago. | Recepción de inquietudes y propuestas respecto de los trazados y frecuencia de los servicios de transporte público de pasajeros de Santiago, así como de su infraestructura (ubicación de paradas y refugios peatonales) mediante la recepción de cartas de dirigentes de Juntas de Vecinos, Uniones Comunales de Juntas de Vecinos o de otras organizaciones sociales o usuarios individuales municipios, alcaldes, diputados y concejales. | No | No tiene | No tiene requisitos | Fomentar la participación de los usuarios/as del transporte público, recepcionando sus denuncias, consultas, sugerencias y reclamos. Buscar soluciones a los problemas planteados por la comunidad. | Habitantes de la Región Metropolitana. | ver enlace |
| Plataforma de atención telefónica | Mecanismo de acceso a la información, mediante un sistema telefónico disponible para todos los habitantes del país (sin discriminación) que permite orientar, educar y entregar información relacionada con el quehacer del sector. | No | No tiene | No tiene requisitos | Fomentar la información a los usuarios/as que no tienen acceso a otros recursos tecnológicos, orientando y promoviendo el uso de la información para el adecuado ejercicio de sus derechos y deberes. | Ciudadanía en general | Números de atención telefónica Subsecretaría de Transportes: 143 y 2362222. Información Transantiago: 800 730073 ó 600 7300073 |
| Comisiones Regionales de Seguridad de Tránsito (CORESET) | Mecanismo de instalación de mesas de trabajo, con el fin de generar acciones para mejorar la seguridad de Tránsito en las distintas regiones. | No | No tiene | Los actores que participan en estas comisiones son actores regionales y locales vinculados con la seguridad de Tránsito a nivel local y representantes regionales de los distintos ministerios y organismos que conforman CONASET. | Proponer planes, proyectos y programas dirigidos a prevenir y reducir los riesgos y ocurrencia de accidentes de Tránsito en la región, que puedan ser llevados a cabo a través de las atribuciones de cada una de las instituciones integrantes. | Intendentes, Concejeros, SEREMIS de MTT, MINVU, MOP, MINEDUC, MINSAL, Directores Regionales de Servicios (Ej.: Vialidad), Carabineros, representante del SENDA, INJUV, y comunales. Entre los actores no gubernamentales se encuentran: CONETRA, Bomberos, mutualidades, escuelas de conductores, asociaciones de usuarios y universidades. |
ver enlace o en sección Sala de Prensa Noticias Regionales |
| Call Center Transantiago 800 730073 - 600 730 0073 | Línea telefónica gratuita (para teléfonos fijos) y con costo de llamada nacional (para celulares y desde regiones) que permite a los usuarios un contacto las 24 horas y los 7 días de la semana con ejecutivos especializados que pueden responder consultas dudas o bien ingresar solicitudes referidas al Sistema de Transporte Público de Santiago | No | No tiene | No tiene requisitos | Recoger las principales necesidades y sugerencias de la comunidad respecto al funcionamiento del Sistema, para poder incorporarlas en el re diseño. | Ciudadanía en general | Reclamo o Denuncia:ver enlace Hacer una sugerencia:ver enlace Seguimiento de casos:ver enlace |
| Fono Tráfico de la Unidad Operativa de Control de Tránsito (676 08 60) | Atención telefónica de consultas y sugerencias de los usuarios, que funciona de lunes a viernes de 06.30 a 21.00 horas y sábados de 09.30 a 14.30 horas. | No | No tiene | No tiene requisitos | Responder telefónicamente a los requerimientos de la ciudadanía respecto a las condiciones del Tránsito. | Habitantes de la Región Metropolitana. | ver enlace |
| Servicio de Twitter: @UOCT_Afta, @UOCT_LaSerena, @UOCT_Valpo, @UOCT_RM, @UOCT_Concepcion | Servicio de información online que funciona de acuerdo a los horarios de operación de cada Centro de Control. | No | No tiene | No tiene requisitos | Recepción y envío de información de Tránsito en tiempo real que tiene por finalidad optimizar los desplazamientos de los usuarios. | Habitantes de Antofagasta, Región de Coquimbo, Gran Valparaíso, Región Metropolitana y Gran Concepción. | ver enlace ver enlace ver enlace ver enlace ver enlace |
| Twitter y Facebook @transantiago www.facebook.com/transantiago | Servicio de información a usuari@s que permite entregar información contingente y responder consultas. | No | No tiene | Sólo tener cuenta en facebook y twitter | Entregar información del Sistema de Transporte Público a aquellos usuarios que poseen cuentan en redes sociales. Difundir información contingente y masiva de Transantiago. Responder consultas. | Ciudadanía en general | ver enlace ver enlace |
| Facebook @manejatexlavida www.facebook.com/manejateporlavida | Entregar mensajes preventivos a la población e información sobre temáticas de Seguridad Vial | No | No tiene | Sólo tener cuenta en facebook | Difundir información contingente y masiva de temáticas de Seguridad Vial | Ciudadanía en general | ver enlace |
| Twitter y Facebook del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones | Cuentas oficiales del Ministerio en estos medios | No | No tiene | Sólo tener cuenta en Facebook o en Twitter | Difundir información contingente y masiva de temáticas relacionada con el quehacer del Ministerio | Ciudadanía en general | ver enlace ver enlace |
| Cuentas de Twitter de las Seremias de las: Región de Valparaíso Región del Maule Región de la Araucanía Región de Los Lagos Región de Aysen Región Metropolitana |
Cuentas oficiales de las Seremías en Twitter | No | No tiene | Sólo tener cuenta en Twitter | Difundir información contingente y masiva de temáticas relacionada con el quehacer del Ministerio en cada región | Ciudadanía en general |
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| Cuentas de Facebook de las Seremias de las: Región del Maule Región de la Araucanía Región de Aysen |
Cuentas oficiales de las Seremías en Facebook | No | No tiene | Sólo tener cuenta en Facebook | Difundir información contingente y masiva de temáticas relacionada con el quehacer del Ministerio en cada región | Ciudadanía en general |
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| TransporTEinforma | Información en tiempo real a comunidad, usuarios, turistas y público en general sobre el estado de los servicios de Transporte Público de Pasajeros y vías de la Región de Los Lagos y en la Region de Coquimbo | No | No tiene | Contar con acceso a internet, o tener cuenta en Twitter o en Facebook | Disminuir la brecha de incertidumbre de la comunidad, usuarios, turistas y público en general sobre el estado de los servicios de Transporte Público de Pasajeros y vías de la Región de Los Lagos por medio de la implementación de un servicio de información integral, confiable y útil de corte periodístico, enfocado en la difusión hacia las Personas, utilizando los medios de comunicación masivos. | Ciudadanía en general |
Enlace general: ver enlace Los Lagos: ver enlace ver enlace ver enlace Coquimbo: ver enlace ver enlace contacto@transporteinforma.cl |
