| Sistema Integral de Atención Ciudadana | OIRS Central, Regionales y Espacios de Atención | No | No tiene | No tiene requisitos | Asistir de forma integral a los usuarios del transporte público y de nuestra Subsecretaría en todo el país, recibiendo y procesando sus denuncias y/o reclamos, y respondiendo a sus consultas. | Ciudadanía en general | ver enlace |
| Sitio web de la Unidad Operativa de Control de Tránsito | Canal de comunicación que permite entregar información online a los usuarios, referente a las condiciones del Tránsito en las calles de la red vial básica del Gran Santiago. | No | No tiene | No tiene requisitos | Proporcionar información a la ciudadanía respecto del estado del Tránsito, congestiones vehiculares, incidentes, restricción vehicular, trabajos viales, desvíos programados, estado de sem foros, uso de vías, entre otras materias. Dar un espacio a los ciudadanos para hacer llegar consultas y reclamos respecto del Tránsito vehicular. | Habitantes de la Región Metropolitana. | ver enlace |
| Transantiago Informa | Sitio web, oficinas y stands ubicados en diferentes lugares de la ciudad de Santiago.
| No | No tiene | No tiene requisitos
| Mantener canales de comunicación a trav‚s de los cuales los usuarios obtienen de manera oportuna información relevante para la planificación de sus viajes. | Habitantes de la Región Metropolitana.
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| Coordinación General de Transportes de Santiago. | Recepción de inquietudes y propuestas respecto de los trazados y frecuencia de los servicios de transporte público de pasajeros de Santiago, así como de su infraestructura (ubicación de paradas y refugios peatonales) mediante la recepción de cartas de dirigentes de Juntas de Vecinos, Uniones Comunales de Juntas de Vecinos o de otras organizaciones sociales o usuarios individuales municipios, alcaldes, diputados y concejales. | No | No tiene | No tiene requisitos | Fomentar la participación de los usuarios/as del transporte público, recepcionando sus denuncias, consultas, sugerencias y reclamos. Buscar soluciones a los problemas planteados por la comunidad. | Habitantes de la Región Metropolitana. | ver enlace |
| Plataforma de atención telefónica | Mecanismo de acceso a la información, mediante un sistema telefónico disponible para todos los habitantes del país (sin discriminación) que permite orientar, educar y entregar información relacionada con el quehacer del sector. | No | No tiene | No tiene requisitos | Fomentar la información a los usuarios/as que no tienen acceso a otros recursos tecnológicos, orientando y promoviendo el uso de la información para el adecuado ejercicio de sus derechos y deberes. | Ciudadanía en general | No aplica |
| Actividades de difusión e información a la ciudadanía | Actividades realizadas por la OIRS en las que se entrega información sobre derechos y deberes relacionados con el Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP). | No | No tiene | No tiene requisitos | Informar a la ciudadanía respecto de los derechos que le asisten en el transporte público | Ciudadanía en general | ver enlace |
| Comisiones Regionales de Seguridad de Tránsito (CORESET) | Mecanismo de instalación de mesas de trabajo, con el fin de generar acciones para mejorar la seguridad de Tránsito en las distintas regiones.
| No | No tiene | Los actores que participan en estas comisiones son actores regionales y locales vinculados con la seguridad de Tránsito a nivel local y representantes regionales de los distintos ministerios y organismos que conforman CONASET.
| Proponer planes, proyectos y programas dirigidos a prevenir y reducir los riesgos y ocurrencia de accidentes de Tránsito en la región, que puedan ser llevados a cabo a través de las atribuciones de cada una de las instituciones integrantes.
| Intendentes, Concejeros, SEREMIS de MTT, MINVU, MOP, MINEDUC, MINSAL, Directores Regionales de Servicios (Ej.: Vialidad), Carabineros, representante del SENDA, INJUV, y comunales. Entre los actores no gubernamentales se encuentran: CONETRA, Bomberos, mutualidades, escuelas de conductores, asociaciones de usuarios y universidades.
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| Mesas técnicas de di logo | Mecanismo de constitución de mesas de trabajo con organizaciones gremiales y sindicales del sector y con la sociedad civil que puede verse afectada por alguna política del sector de transporte | No | No tiene | Solicitud de constituir una mesa de trabajo para tratar temas específicos de transporte. | Promover la generacion de espacios de di logo social | Ciudadanía en general | No aplica |
| Carta de Derechos Ciudadanos | Documento escrito que constituye un instrumento de información | No | No tiene | No tiene requisitos | Informar a los ciudadanos sobre los productos y servicios que tiene encomendados y acerca de los compromisos de calidad en su prestación, así como de los derechos ciudadanos y usuarios y en relación con estos servicios | Ciudadanía en general | ver enlace |
| Call Center Transantiago 800 730073 - 600 730 0073 | Línea telefónica gratuita (para tel‚fonos fijos) y con costo de llamada nacional (para celulares y desde regiones) que permite a los usuarios un contacto las 24 horas y los 7 días de la semana con ejecutivos especializados que pueden responder consultas dudas o bien ingresar solicitudes referidas al Sistema de Transporte Público de Santiago | No | No tiene | No tiene requisitos | Recoger las principales necesidades y sugerencias de la comunidad respecto al funcionamiento del Sistema, para poder incorporarlas en el re dise¤o. | Ciudadanía en general | ver enlace |
| Plan de Jornadas Informativas con la Comunidad | Talleres participativos en los cuales se recogen demandas de los usuarios y se les entrega información sobre el funcionamiento del Sistema de Transporte Público de Santiago | No | No tiene | Pertenecer a organizaciones sociales | Recoger las principales necesidades y sugerencias de la comunidad respecto al funcionamiento del Sistema de Transporte de Santiago y capacitarlos sobre distintos aspectos del mismo, entregando herramientas para optimizar su uso | Habitantes de la Región Metropolitana. | No aplica |
| Fono Tr fico de la Unidad Operativa de Control de Tránsito (676 08 60) | Atención telefónica de consultas y sugerencias de los usuarios, que funciona de lunes a viernes de 06.30 a 21.00 horas y s bados de 09.30 a 14.00 horas. | No | No tiene | No tiene requisitos | Responder telefónicamente a los requerimientos de la ciudadanía respecto a las condiciones del Tránsito. | Habitantes de la Región Metropolitana. | ver enlace |
| Servicio de Twitter: @UOCT_Afta, @UOCT_LaSerena, @UOCT_Valpo, @UOCT_RM, @UOCT_Concepcion | Servicio de información online que funciona de acuerdo a los horarios de operación de cada Centro de Control. | No | No tiene | No tiene requisitos | Recepción y envío de información de Tránsito en tiempo real que tiene por finalidad optimizar los desplazamientos de los usuarios. | Habitantes de Antofagasta, Región de Coquimbo, Gran Valparaíso, Región Metropolitana y Gran Concepción. | ver enlace |
| Twitter y Facebook @transantiago www.facebook.com/transantiago | Servicio de información a usuari@s que permite entregar información contingente y responder consultas. | No | No tiene | S¢lo tener cuenta en facebook y twitter | Entregar información del Sistema de Transporte Público a aquellos usuarios que poseen cuentan en redes sociales. Difundir información contingente y masiva de Transantiago. Responder consultas. | Ciudadanía en general | ver enlace |
