| Sistema Integral de Atención Ciudadana |
OIRS Central, Regionales y Espacios de Atención |
No |
No tiene |
No tiene requisitos |
Asistir de forma integral a los usuarios(as) del transporte público y de nuestra Subsecretaría en todo el país, recibiendo y procesando sus denuncias y/o reclamos, y respondiendo a sus consultas. |
Ciudadanía en general |
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| Sitio web de la Unidad Operativa de Control de Tránsito |
Canal de comunicación con la comunidad en el que se entrega información acerca de las condiciones del tránsito en las calles de la red vial básica del Gran Santiago. |
No |
No tiene |
No tiene requisitos |
Proporcionar información a la ciudadanía respecto del estado del tránsito, congestiones vehiculares, incidentes, restricción vehicular, trabajos viales, desvíos programados, estado de semáforos, uso de vías, entre otras materias. Dar un espacio a los ciudadanos para hacer llegar consultas y reclamos respecto del tránsito vehicular. |
Habitantes de la Región Metropolitana, Antofagasta, Gran Valparaíso y Gran Concepción. |
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| Transantiago Informa |
Sitio web, oficinas, stands y equipo de monitores informativos ubicados en diferentes lugares de la ciudad de Santiago. |
No |
No tiene |
No tiene requisitos |
Mantener canales de comunicación a través de los cuales los usuarios obtienen de manera oportuna información relevante para la planificación de sus viajes. |
Habitantes de la Región Metropolitana. |
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| Coordinación de Transantiago |
Recepción de inquietudes y propuestas respecto de los trazados y frecuencia de los servicios de transporte público de pasajeros de Santiago, así como de su infraestructura (ubicación de paradas y refugios peatonales entre otros temas) mediante la realización de asambleas y reuniones organizadas por dirigentes de Juntas de Vecinos, Uniones Comunales de Juntas de Vecinos o de otras organizaciones sociales, con participación de los municipios, alcaldes, diputados y concejales, y a través de la recepción de cartas y presentaciones que formulen las organizaciones sociales y los muinicipios. |
No |
No tiene |
No tiene requisitos |
Fomentar la participación de los usuarios/as del transporte público, recepcionando sus denuncias, consultas, sugerencias y reclamos. Buscar soluciones a los problemas planteados por la comunidad. |
Habitantes de la Región Metropolitana. |
No aplica |
| Plataforma de atención telefónica |
Mecanismo de acceso a la información, mediante un sistema telefónico disponible para todos los habitantes del país (sin discriminación) que permite orientar, educar y entregar información relacionada con el quehacer del sector. |
No |
No tiene |
No tiene requisitos |
Fomentar la información a los usuarios/as que no tienen acceso a otros recursos tecnológicos, orientando y promoviendo el uso de la información para el adecuado ejercicio de sus derechos y deberes. |
Ciudadanía en general |
Números de atención telefónica Subsecretaría de Transportes: 143 y 2362222. Información Transantiago: 800 730073 ó 600 7300073 |
| Call Center 800-730073 ó 600 730-0073 |
Línea telefónica que permite acceso a información del Sistema de Transporte. En caso de teléfonos fijos es de acceso gratuito. En el caso de celulares y desde regiones, tiene costo de llamada local. |
No |
No tiene |
No tiene requisitos |
Mantener canales de comunicación a través de los cuales los usuarios obtienen de manera oportuna información relevante para la planificación de sus viajes. |
Usuarios y no usuarios del Sistema de Transporte Público |
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| Actividades de difusión e información a la ciudadanía |
Realizar actividades en terreno: Charlas a los usuarios/as del transporte público de pasajeros, sobre los derechos y deberes, basada en la normativa de transporte vigente. Gobierno en terreno: Entregar información directa a las personas a través del diálogo y entrega de material impreso. |
No |
No tiene |
No tiene requisitos |
Informar y asesorar a las personas de los derechos y deberes, que les asisten en el transporte público. |
Ciudadanía en general |
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| Comisiones Regionales de Seguridad de Tránsito (CORESET) |
Mecanismo de instalación de mesas de trabajo, con el fin de generar acciones para mejorar la seguridad de tránsito en las distintas regiones. |
No |
No tiene |
Los actores que participan en estas comisiones son actores regionales y locales vinculados con la seguridad de tránsito a nivel local y representantes regionales de los distintos ministerios y organismos que conforman CONASET. |
Proponer planes, proyectos y programas dirigidos a prevenir y reducir los riesgos y ocurrencia de accidentes de tránsito en la región, que puedan ser llevados a cabo a través de las atribuciones de cada una de las instituciones integrantes. |
Intendentes, Concejeros, SEREMIS de MTT, MINVU, MOP, MINEDUC, MINSAL, Directores Regionales de Servicios (Ej.: Vialidad), Carabineros, representante del CONACE, INJUV, y comunales. Entre los actores no gubernamentales se encuentran: CONETRA, Bomberos, mutualidades, escuelas de conductores, asociaciones de usuarios y universidades. |
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| También es posible encontrar información en "noticias regionales" de la página de CONASET. |
| Mesas técnicas de diálogo |
Mecanismo de constitución de mesas de trabajo con organizaciones gremiales y sindicales del sector y con la sociedad civil que puede verse afectada por alguna política del sector de transporte |
No |
No tiene |
Solicitud de constituir una mesa de trabajo para tratar temas específicos de transporte. |
Promover la generacion de espacios de diálogo social |
Ciudadanía en general |
No aplica |
| Carta de Derechos Ciudadanos |
Documento escrito que constituye un instrumento de información |
No |
No tiene |
No tiene requisitos |
Informar a los ciudadanos sobre los productos y servicios que tiene encomendados y acerca de los compromisos de calidad en su prestación, así como de los derechos ciudadanos y usuarios y en relación con estos servicios |
Ciudadanía en general |
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| Plan de Jornadas Informativas con la Comunidad |
Talleres participativos en los cuales se recogen demandas de los usuarios y se les entrega información sobre el funcionamiento del sistema |
No |
No tiene |
Pertenecer a organizaciones sociales |
Recoger las principales necesidades y sugerencias de la comunidad respecto al funcionamiento del Sistema y capacitarlos sobre distintos aspectos del mismo, entregando herramientas para optimizar su uso |
Habitantes de la Región Metropolitana. |
No aplica |
